Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Voguzed (код діяльності VoguzedLife), що діє на території України. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших освітніх матеріалів та сервісів для підтримки здорових звичок.

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України та Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12.05.1991 року. Кожен користувач, здійснюючи оплату на сайті, погоджується з умовами цієї Політики.

2. Повернення коштів за освітні послуги та цифровий контент

Згідно з нормами чинного законодавства України, послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту надання доступу до навчальних матеріалів, вебінарів, тренувань або планів харчування.

• До моменту отримання доступу: Клієнт має право відмовитися від послуги та вимагати 100% повернення коштів до моменту відправки посилання на завантаження або надання логіну/паролю до закритого розділу.
• Після активації доступу: Якщо користувач вже авторизувався в особистому кабінеті або завантажив цифрові файли, повернення коштів не здійснюється, оскільки товар вважається використаним (згідно з Додатком №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172).
• Пробні періоди: Якщо пропозиція містить безкоштовний пробний період, списання коштів після його завершення не підлягає поверненню, якщо користувач не скасував підписку заздалегідь.

3. Повернення фізичних товарів

Хоча наш основний фокус — цифрова освіта, якщо ви придбали фізичні товари для спорту (аксесуари, мерч), діють наступні правила:

1. Ви маєте 14 днів на повернення товару належної якості.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, розтягнення).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.
4. Транспортні витрати на повернення сплачує покупець, окрім випадків виробничого браку.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть нам на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте причину запиту (це допоможе нам покращити сервіс).
4. Додайте копію квитанції про оплату або скріншот з банківського застосунку.

Ми розглянемо ваш запит протягом 48 годин у робочі дні.

5. Терміни обробки платежів та повернень

Після схвалення запиту на повернення:

• Переказ коштів здійснюється протягом 7 (семи) банківських днів.
• Зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 3 днів).
• Повернення здійснюється на ту саму карту або платіжний інструмент, з якого була проведена оплата.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив правила користування платформою або умови "Terms of Service".
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Суб'єктивне враження користувача ("мені не сподобався колір інтерфейсу" або "я передумав займатися спортом") не є законною підставою для повернення за надані послуги.

7. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу та вирішення спірних ситуацій на користь клієнта. Зв'яжіться з нами зручним способом: